حرف زدن

در هر مکالمه ما هزاران تصمیم کوچک و گذرا در مورد اینکه چه بگوییم، چگونه بگوییم و چه زمانی بگوییم، می‌گیریم. برخی از این تصمیمات خوب پیش می‌روند و برخی دیگر نه. حتی انتخاب‌های عادی، با نیت خیر و کاملاً منطقی می‌توانند مشکلاتی را از شکاف‌های ریز گرفته تا گسست‌های شدید در ارتباط ما ایجاد کنند. گاهی اوقات می‌توانیم حس کنیم چیزی که گفته‌ایم به‌طور منفی بر یک مکالمه یا یک رابطه تأثیر گذاشته است؛ اما گاهی اوقات نمی‌دانیم که چیزی اشتباه پیش رفته یا چرا اشتباه پیش رفته. گاهی اوقات مشکلات به‌سرعت می‌گذرند و اهمیت چندانی ندارند؛ اما گاهی اوقات اشتباهات مکالمه‌ای ما می‌تواند عواقب بزرگی داشته باشد: از ناراحتی، سردرگمی و دستپاچگی گرفته تا خصومت، افسردگی و دل‌شکستگی.

با وجود اینکه ما همیشه در حال مکالمه هستیم، اما مکالمه به‌طرز شگفت‌آوری پیچیده و پرمخاطره است. در واقع یکی از پیچیده‌ترین و نامطمئن‌ترین کارهای انسانی است؛ یکی از پرفشارترین کارهای شناختی ما.
::

 آلیسون وود بروکس (Alison Wood Brooks) استاد دانشکده بازرگانی دانشگاه هاروارد و پژوهشگر برجسته در حوزه روان‌شناسی رفتار، ارتباطات انسانی و مذاکره است.تمرکز اصلی پژوهش‌های او بر این پرسش بنیادین است:

چرا گفت‌وگوها، با وجود سادگی ظاهری، اغلب به سوءتفاهم، فاصله یا ناکامی منجر می‌شوند؟

بروکس با تکیه بر سال‌ها تحقیق علمی، آزمایش‌های رفتاری و تجربه‌های واقعی در محیط‌های کاری و اجتماعی، نشان می‌دهد که «گفت‌وگو» یک مهارت ذاتی و بدیهی نیست، بلکه دانشی آموختنی و تمرین‌پذیر است. آثار و دیدگاه‌های او در رسانه‌ها و مجلات معتبر علمی و مدیریتی بازتاب گسترده‌ای داشته و به‌طور خاص برای مدیران، رهبران سازمانی، مذاکره‌کنندگان و همه کسانی که با انسان‌ها سروکار دارند، الهام‌بخش است.

Talk: The Science of Conversation and the Art of Being Ourselves

«حرف‌زدن: دانش مکالمه و هنرِ خود بودن»

این کتاب پاسخی علمی و درعین‌حال کاربردی به یکی از چالش‌برانگیزترین جنبه‌های زندگی روزمره است: چگونه بهتر صحبت کنیم تا بهتر فهمیده شویم و بهتر ارتباط بگیریم؟

الیسون وود بروکس در کتاب Talk با زبانی روشن و مثال‌های ملموس توضیح می‌دهد که چرا گفت‌وگوها اغلب از مسیر خود خارج می‌شوند؛ چرا سکوت‌های کوتاه می‌توانند آزاردهنده باشند؛ چرا گاهی بیش از حد حرف می‌زنیم یا برعکس، حرف اصلی‌مان را نمی‌گوییم؛ و چگونه می‌توان با تغییرهای کوچک اما آگاهانه، کیفیت مکالمات را به‌طور چشمگیری بهبود داد.

این کتاب بر پایه پژوهش‌های علمی، اما به دور از پیچیدگی‌های دانشگاهی، به موضوعاتی مانند:

• شروع و پایان مؤثر گفت‌وگوها

• گوش‌دادن فعال و پرسش‌گری هوشمندانه

• مدیریت اضطراب در مکالمات مهم

• گفت‌وگوهای دشوار، احساسی و سرنوشت‌ساز

• و حفظ اصالت فردی در ارتباط با دیگران

می‌پردازد.

Talk کتابی است برای همه کسانی که می‌خواهند در روابط شخصی، حرفه‌ای و اجتماعی خود، آگاهانه‌تر، انسانی‌تر و مؤثرتر گفت‌وگو کنند؛ بدون نقش‌بازی‌کردن و بدون از دست‌دادن «خودِ واقعی».